Der er et problem med min betaling.

Din ordre er færdig, når betalingen er gennemført. Hvis du af en eller anden grund ikke kan gennemføre betalingen, kan du nedenfor se et par almindelige problemer. Hvis disse heller ikke hjælper, skal du bare kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Betaling

Updated 18 April 2024

1. Der er et problem med min betaling - jeg kan ikke gennemføre betalingen.

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Der er et problem med min betaling - jeg har betalt for min ordre to gange.

Normalt vil den anden betaling automatisk blive returneret til din konto inden for et par arbejdsdage. Hvis du ikke har fået dine penge tilbage inden for 3 arbejdsdage, bedes du kontakte os og dele et skærmprint af hver af de to betalinger.

3. Der er et problem med min betaling - jeg har betalt for min ordre, men har modtaget en e-mail fra dig om, at ordren ikke er betalt.

Tjek venligst, om du ikke har oprettet to ordrer. Se på dit ordrenummer. Du kan have modtaget en e-mail om en ubetalt ordre fra en anden ordre.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. Der er et problem med min betaling - jeg har betalt for min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelse, hverken på min betaling eller på min ordre.

Bekræftelsesmails genereres automatisk, så tjek venligst mapperne "junk" og "promotion" i din e-mailkonto. Dobbelttjek også, at du ikke har udfyldt en anden e-mailadresse (f.eks. din arbejdsmail i stedet for din personlige). Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bedes du kontakte os.

5. Jeg har oprettet en duplikatordre

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. Min betaling blev returneret til mig

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.