Der er et problem med min betaling.

Din ordre vil blive gennemført, når betalingen er blevet behandlet. Hvis du af en eller anden grund ikke kan gennemføre betalingen, kan du se et par almindelige problemer nedenfor. Hvis disse heller ikke hjælper, skal du bare kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Betaling

Opdateret 20. maj 2024

1. Der er et problem med min betaling - jeg kan ikke gennemføre betalingen

Prøv at afslutte den samme ordre i en anden browser. Hvis du er logget ind, gemmes din ordre automatisk, og du skal bare afslutte betalingen. Vi anbefaler, at du vælger en anden betalingsmetode.

2. Der er et problem med min betaling - jeg har betalt for min ordre to gange

Normalt vil den anden betaling blive returneret til din konto automatisk inden for et par arbejdsdage. Hvis du ikke har fået dine penge tilbage inden for 3 arbejdsdage, bedes du kontakte os og dele en printet skærm af hver af de to betalinger.

3. Der er et problem med min betaling - jeg har betalt for min ordre, men har modtaget en e-mail fra dig om, at ordren ikke er blevet betalt.

Tjek venligst, om du ikke har oprettet to ordrer. Se på dit ordrenummer. Du kan have modtaget en e-mail med en ubetalt ordre om en anden ordre.

Hvis du har oprettet to eller flere ordrer, er det muligt, at kun den ene er blevet betalt, og at de andre er forblevet ubetalte. Vi sender automatisk en e-mail om ubetalte ordrer. I så fald bedes du kontakte os, så annullerer vi med glæde eventuelle dobbelte eller ubetalte ordrer.
Hvis du kun har oprettet én ordre, bedes du kontakte os og sende os et skærmbillede af betalingsbekræftelsen. Vi hjælper dig gerne med at finde ud af, hvor problemet er opstået.

4. Der er et problem med min betaling - jeg har betalt for min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelse, hverken på min betaling eller på min ordre.

Bekræftelsesmails genereres automatisk, så tjek venligst mapperne "spam" og "promotion" i din e-mailkonto. Dobbelttjek også, at du ikke har udfyldt en anden e-mailadresse (f.eks. din arbejdsmail i stedet for din personlige). Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bedes du kontakte os.

5. Jeg har oprettet en duplikatordre

Jeg har kun betalt én gang. I dette tilfælde vil den anden ubetalte ordre ikke blive sat i produktion. Send os en e-mail, så annullerer vi denne ordre.
Jeg har betalt to gange eller mere. Kontakt os venligst så hurtigt som muligt, da yderligere dobbeltbestillinger skal stoppes i produktionen.

6. Min betaling blev returneret til mig

Prøv venligst at betale igen med en anden metode. Hvis du ikke modtager en e-mail, der bekræfter modtagelsen af betalingen, bedes du kontakte os. Det er muligt, at der er et problem med betalingsterminalen.