Min bestilling

Vælg produkt og leveringsdestination nedenfor. Du kan se, hvor lang tid det tager at producere det valgte produkt, og den anslåede leveringstid for hver transportør.

👍Vi anbefaler, at du vælger Fedex Priority Shipping eller UPS ✈️ som den hurtigste og mest pålidelige leveringsmetode til USA.

For andre lande end USA vil leveringstiden variere afhængigt af destinationslandet og den valgte transportør, du kan vælge det, når du udfylder leveringsadressen, når du fortsætter fra din indkøbskurv.

Din ordre vil blive gennemført, når betalingen er blevet behandlet. Hvis du af en eller anden grund ikke kan gennemføre betalingen, kan du se et par almindelige problemer nedenfor. Hvis disse heller ikke hjælper, skal du bare kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Ja, det er det. Vi bruger Braintree til sikker håndtering af dine kreditkortoplysninger.

Vi tillader desværre ikke betaling ved levering. På grund af vores produkts karakter kræver vi betaling på forhånd. Du kan vælge onlinebetaling med kort, Apple Pay eller PayPal.

Ja, du skal blot udfylde dine virksomhedsoplysninger i afsnittet "Faktureringsadresse", så modtager du en faktura fra os, når du har afgivet din bestilling.

I indkøbskurven vil du kunne indsætte en kode, som du kan finde på dit gavekort.

Nej, vi sender kun fakturaen via e-mail i form af en .pdf lige efter, at din betaling er bekræftet. Vi pakker ikke fakturaen fysisk.

Hvis du har en konto på Squared.one, kan du se og dele ordren i afsnittet Gemte projekter på din konto.

Hvis du ikke har en konto, kan du se din ordre, efter at den er blevet afgivet. Du kan dog oprette en konto og kontakte os, så tildeler vi gerne ordren til din nye konto.

Når ordren er betalt, går den desværre automatisk i produktion, og vi kan ikke længere ændre den. Prøv dog at kontakte os med det samme, hvis du f.eks. har bestilt en fotobog, det tager op til 7 dage at producere, så der er en chance for, at vi kan hjælpe.

Desværre tillader systemet os ikke at kombinere flere ordrer. Du skal betale for hver ordre separat.

Kontakt os, så hjælper vi dig gerne med at finde den bedste løsning. Det afhænger af den enkelte ordres status, varetype osv...

Hvis du har brug for at ændre dataene i ordren, og du ikke selv kan rette dem, kan vi foretage de grafiske ændringer for dig :) Prisen for disse mindre grafiske tjenester er 36 euro/time. Vi sender dig en faktura efter aftale, afhængigt af redigeringens kompleksitet.

For det meste kan disse rettelser være: ændring af selve rammen, tilføjelse af kanter, hvis billedet er for meget til kanten, og der ville være en uønsket beskæring osv.

Hvis ordren allerede er betalt, afhænger det meget af det fotoprodukt, du har bestilt. For eksempel går fotoprints automatisk til print (når betalingen er modtaget), og i så fald kan vi ikke annullere ordren. Hvis dit produkt endnu ikke er sendt til tryk, kan vi annullere din ordre og refundere dine penge. Kontakt os venligst så hurtigt som muligt.

Hvis ordren ikke er betalt, er den ikke i produktion endnu. Kontakt os, så vi kan annullere ordren.

Så snart status for din ordre ændres, modtager du en informationsmail - den første umiddelbart efter betaling, den næste efter at ordren er udskrevet og overdraget til transportøren.

Du kan følge status for din ordre her: Ordresporing (du skal bare kende ordrenummeret og den e-mail, der er gemt sammen med det) eller i din profil i afsnittet "ordreoversigt".

Et link til transportørens leveringsstatus vil blive sendt til dig i en e-mail umiddelbart efter, at pakken er blevet overdraget til den specifikke transportør. Du kan følge din forsendelse, fra den bliver lagt i produktion, til den bliver leveret til dig, her: Ordresporing. Du skal bare kende ordrenummeret og e-mailen.

Vi sender automatisk en bekræftelsesmail, tjek venligst mapperne "spam" og "kampagne". Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsesmailen, bedes du kontakte os.

Hvis din ordre ikke er blevet overdraget til transportøren endnu, kan vi forsøge at ændre leveringsadressen. Kontakt os venligst, så gør vi vores bedste.

Vi tilføjer aldrig en trykt faktura til ordrer, den vil blive sendt til dig via e-mail sammen med ordrebekræftelsen. Ordren kan derfor sendes direkte til den leveringsadresse, du har angivet. Fakturerings- og leveringsadressen kan være forskellig.

Desværre, nej. Vi er etableret i Tjekkiet og sender det kun direkte til dig.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Derfor garanterer vi 100 % tilfredshed med hver eneste ordre. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre den bedst mulige bestillingsproces, kvalitetsmaterialer og pålidelig forsendelse. Alle produkter er håndlavede til dig og tilpasset med dine fotos. Af denne grund kan vi ikke tilbyde returnering uden en klar grund, og vi kan heller ikke tage ansvar for forkerte data eller parametre, der er indtastet af kunden, som omfatter følgende:

• Skrive- og stavefejl
• Dårlig billedkvalitet eller lav opløsning af den originale fil
• Layoutfejl og manglende eller dobbelte billeder
• Blanke sider eller fejl i produktdesignet (f.eks. forkert baggrundsfarve, forkerte fotorammer)
• Fejl i produktvalg (f.eks. produktstørrelse, stil eller valg af omslag til fotobøger)
• Farveforskelle mellem din hjemmecomputer og vores printsystemer
• Annullering af en ordre, hvis den allerede er i produktion
• Skader forårsaget af kundens håndtering - opbevaring, håndtering, udpakning
• Leveringsadresse indtastet forkert
• At vælge den "forkerte" (f.eks. langsommere) transportør

---

Tak for din forståelse.

Du kan indgive en klage inden for 30 dage fra datoen for levering af ordren. Efter denne periode vil vi ikke være i stand til at behandle din klage. Hvis du aldrig har modtaget din ordre, tager vi 30 dage fra datoen for forventet levering.

Hvert af vores produkter er en original, så vi behandler hver enkelt reklamation individuelt. Kontakt os, så finder vi sammen en løsning til din tilfredshed.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre den bedst mulige kvalitet ved at arbejde med omhu og bruge de bedste materialer. Da disse produkter er specialfremstillede, kan vi ikke refundere for fejl, der er skabt af kunden . For mere information, se venligst her

Du kan indgive et krav inden for 30 dage efter den dato, hvor du modtager din ordre. Kontakt os venligst. Fotografér din forsendelse, send os dit ordrenummer og flere oplysninger, så vil vi med glæde udarbejde dit krav sammen med dig.

Hvis du har modtaget forkert beskårne fotos (f.eks. mangler en del af hovedet osv.), skyldes det forkert beskæring under upload og redigering. Vi retoucherer ikke dine uploadede fotos (vi ved aldrig, om det er med vilje), så du bør altid kontrollere alle fotos, før du bekræfter din ordre, for at sikre, at de er beskåret korrekt.

Du er velkommen til at kontakte os, så vil vi forsøge at hjælpe dig eller rådgive dig om en ny ordre. I dette tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde en refusion, som i alle tilfælde af forkerte data og parametre, der er indtastet af kunden.

Hvis problemet er på vores side, hjælper vi dig selvfølgelig med at finde en løsning 🤗. Du kan klage inden for 30 dage fra datoen for levering af ordren.